ההצלחה שלך היא ההצלחה שלנו

למימוש היתרונות הרבים שבאפשרותך להפיק ממוצרי Okta,

אנו מספקים את מודל השירות המודולארי Hyper Care,

במסגרתו אנשי הצוות שלנו זמינים עבור הארגון לפתרון כל קושי ובעיה.

מדוע לבחור בשירות Hyper Care?

השירות הינו אישי, עם זמינות גבוהה, בעל מנגנון האצת תהליכי פתרון וכולל נקודת מבט רחבה המתייחסת לנושאי אבטחת מידע ושירותי ענן, וזאת לצד הבנה טובה של הצרכים הארגוניים בהקשרים אלו.

השירותים המקצועיים של Unicloud עושים עבורך את ההבדל

הטכנולוגיה של Okta המאפשרת ניהול זהויות היא רק יריית הפתיחה. Unicloud היא שותף ניהול הזהויות שלך לטווח הארוך. הצוותים המקצועיים שלנו עומדים לשירותך בתחום ניהול זהויות מבוסס טכנולוגיות ענן. אנחנו מספקים שירותי הטמעה מתקדמים לטובת מקסום טכנולוגיות אבטחת המידע אצלך בארגון. והחשוב ביותר – הגישה שלנו מוכוונת תוצאות, ובהתאמה למטרות הארגוניות שלך!

האתגר בניהול זהויות בחברות גדולות

עם המעבר לשירותי ענן, גוברת החשיבות של ניהול זהויות המשתמשים וניהול הגישה למידע. ניהול חכם ויעיל של כל משתמש ברשת הארגונית ומחוצה לה, מקנה לארגון שליטה ואבטחה טובה של המרחב הדיגיטלי הארגוני. במסגרת ניהול הזהויות, אנו מייחסים חשיבות לפרמטרים רבים:

בעלי מניות חיצוניים ושותפים פרוייקטליים.
תשתיות מקומיות.
צורך בידע, ניסיון ומקצועיות בטכנולוגיות ניהול זהויות בענן.
לוחות זמנים צפופים.

כיצד נוכל לעזור לך?

אנו מציעים 4 סוגי חבילות שירות המותאמות למשימות הארגוניות ולמטרות הארגוניות. נספק נקודת מבט חיצונית, סיוע בתכנון ועיצוב של ארכיטקטורת הרשת, תכנון אבני דרך בפרויקט וניתן מענה מקצועי לבעיות בניהול זהויות המצריכות מומחיות ייחודית. האתגרים שלך הם המשימה שלנו.

שירות Hyper Care - בסיסי

תכולת השירות:

מענה ראשוני עד 4 שעות בטווח שעות העבודה.
טיפול בתקלות קריטיות יינתן בטווח של עד שעה אחת מפתיחת קריאה.
סיכום רבעוני במשרדי הלקוח.
2 ימי ייעוץ במשרדי הלקוח.
טיפול ב- 10 קריאות שירות על בסיס שנתי

שירות Hyper Care - מתקדם

תכולת השירות:

מענה ראשוני עד שעתיים, טווח שעות התמיכה 24X7.
טיפול בתקלות קריטיות יינתן בטווח של עד שעה אחת מפתיחת קריאה.
סיכום רבעוני במשרדי הלקוח.
4 ימי ייעוץ במשרדי הלקוח. (ללקוחות מצטרפים)
טיפול ב- 10 קריאות שירות על בסיס שנתי

שירות Hyper Care - פרמייר

תכולת השירות:

מענה ראשוני עד שעתיים, טווח שעות התמיכה 24X7.
מנהל הצלחת לקוח לניהול הלקוח.
טיפול בתקלות קריטיות יינתן בטווח של עד שעה אחת מפתיחת קריאה.
סיכום רבעוני במשרדי הלקוח.
5 ימי ייעוץ במשרדי הלקוח. (ללקוחות מצטרפים)
טיפול ב- 25 קריאות שירות על בסיס שנתי.

שירות Hyper Care - אנטרפרייז / אנטרפרייז פלוס

תכולת השירות:

מענה ראשוני עד שעתיים, טווח שעות התמיכה 24X7.
טיפול בתקלות קריטיות בתוך שעה מפתיחת קריאה.
ליווי צמוד של 'מנהל הצלחת לקוח'.
סיכום פעילות חודשי במשרדי הלקוח.
ביקור שבועי באתר הלקוח.
5 ימי ייעוץ במשרדי הלקוח (ללקוחות מצטרפים).
יצירה והפקה של דוחות תפעוליים וניהוליים.
טיפול ב- 25 קריאות שירות על בסיס שנתי.

מדיניות ותנאי שירות Hyper Care

הלקוח ימנה איש קשר בודד עם זמינות של 24/7, למקרה של תקלה משביתה מעבר לשעות העבודה.
ערוץ השירות יבוצע באמצעות פניה במייל לתמיכה בכתובת: support@unicloud.freshdesk.com.
פנייה לתמיכה מחוץ לשעות העבודה (שעון ישראל, 08:30-18:00) יבוצע על ידי איש הקשר שהלקוח מינה לתקלות משביתות מסוג P1/P2
ימי התמיכה באתר ייקבע על פי הסכם השירות, כל פניה אחרת בטווח שעות העבודה ומעבר להן, יבוצע על פי שיקול דעת איש הקשר האחראי מטעם הלקוח.
כל בקשה לשירות ותמיכה מעבר לשעות העבודה, שאינה מוגדרת כתקלה משביתת מערכת, החיוב יבוצע שעתית מעבר להסכם השירות. החיוב יהיה בעלות של 50% מעל התעריף השעתי בחוזה השירות.

מסלולי תוכנית Hyper care ומאפיינים

תמיכה

תמיכה במהלך שעות עבודה - מענה ראשוני בטווח של 4 שעות

תמיכה מסביב לשעון 24X7, מענה ראשוני בטווח של שעתיים

באירועים קריטיים, מענה בטווח של שעת עבודה בודדת

שירותי
Hyper Care

בסיסי

שירותי
Hyper Care

מתקדם

שירותי
Hyper Care

פרמייר

שירותי
Hyper Care

אנטרפרייז

שירותי
Hyper Care

אנטרפרייז פלוס

פעילויות

סיכום רבעוני באתר הלקוח

סיכום חודשי באתר הלקוח

סיכום שבועי באתר הלקוח

יבוצע מרחוק

זמינות מנהל לקוחות

מנהל לקוח יעודי

מנהל לקוח יעודי המוקצה ללקוח בלבד

שירותי ייעוץ

יומיים להטמעה ראשונית עד שלב עליה לאוויר

ארבעה ימים להטמעה ראשונית עד שלב עליה לאוויר

5 ימים להטמעה ראשונית עד שלב עליה לאוויר

יבוצע מרחוק

באתר הלקוח

דו''חות תפעוליים ניהוליים

בניה והפקדה של דו''חות ניהוליים ותפעוליים

סקר שביעות רצון ללקוחות, פנימית וחיצונית

הדרכות

הדרכות מוקלטות ואון ליין

פרטל ללקוח, מענה לשאלות ולתשובות

הדרכה והסבר על המערכת און ליין למשתמשים

תמיכה

תמיכה במהלך שעות עבודה - מענה ראשוני בטווח של 4 שעות

תמיכה מסביב לשעון 24X7, מענה ראשוני בטווח של שעתיים

באירועים קריטיים, מענה בטווח של שעת עבודה בודדת

שירותי
Hyper Care

בסיסי

שירותי
Hyper Care

מתקדם

שירותי
Hyper Care

פרמייר

פעילויות

סיכום רבעוני באתר הלקוח

סיכום חודשי באתר הלקוח

סיכום שבועי באתר הלקוח

יבוצע
מרחוק

זמינות מנהל לקוחות

מנהל לקוח יעודי

מנהל לקוח יעודי המוקצה ללקוח בלבד

שירותי ייעוץ

יומיים להטמעה ראשונית עד שלב עליה לאוויר

ארבעה ימים להטמעה ראשונית עד שלב עליה לאוויר

5 ימים להטמעה ראשונית עד שלב עליה לאוויר

יבוצע
מרחוק

באתר
הלקוח

דו''חות תפעוליים ניהוליים

בניה והפקדה של דו''חות ניהוליים ותפעוליים

סקר שביעות רצון ללקוחות, פנימית וחיצונית

הדרכות

הדרכות מוקלטות ואון ליין

פרטל ללקוח, מענה לשאלות ולתשובות

הדרכה והסבר על המערכת און ליין למשתמשים

תמיכה

תמיכה במהלך שעות עבודה - מענה ראשוני בטווח של 4 שעות

תמיכה מסביב לשעון 24X7, מענה ראשוני בטווח של שעתיים

באירועים קריטיים, מענה בטווח של שעת עבודה בודדת

שירותי
Hyper Care

אנטרפרייז

שירותי
Hyper Care

פאנטרפרייז
פלוס

פעילויות

סיכום רבעוני באתר הלקוח

סיכום חודשי באתר הלקוח

סיכום שבועי באתר הלקוח

זמינות מנהל לקוחות

מנהל לקוח יעודי

מנהל לקוח יעודי המוקצה ללקוח בלבד

שירותי ייעוץ

יומיים להטמעה ראשונית עד שלב עליה לאוויר

ארבעה ימים להטמעה ראשונית עד שלב עליה לאוויר

5 ימים להטמעה ראשונית עד שלב עליה לאוויר

באתר
הלקוח

דו''חות תפעוליים ניהוליים

בניה והפקדה של דו''חות ניהוליים ותפעוליים

סקר שביעות רצון ללקוחות, פנימית וחיצונית

הדרכות

הדרכות מוקלטות ואון ליין

פרטל ללקוח, מענה לשאלות ולתשובות

הדרכה והסבר על המערכת און ליין למשתמשים